Pertanyaan yang sering ditanyakan:
Bagaimana cara ordernya?
Untuk melakukan pemesanan di Magger.ID,
- Pilih produk yang Anda inginkan dan tambahkan ke keranjang
- Lengkapi informasi pengiriman dan pilih metode pembayaran
- Lakukan pembayaran sesuai metode yang dipilih
- Anda akan menerima konfirmasi pesanan setelah pembayaran berhasil diverifikasi
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran melalui payment gateway pihak ketiga yang terintegrasi:
- Transfer bank / Virtual Account
- E-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay, dll.)
- Kartu kredit/debit
- Cash on Delivery / COD (jika tersedia untuk area Anda)
Ketersediaan metode pembayaran dapat bervariasi tergantung pada layanan payment gateway yang aktif.
Apakah transaksi saya aman?
Ya, keamanan transaksi Anda adalah prioritas kami:
- Semua pembayaran diproses melalui payment gateway tersertifikasi dengan enkripsi SSL
- Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda secara langsung
- Situs ini menggunakan protokol HTTPS untuk melindungi data Anda
- Platform teknologi (Scalev) menyediakan infrastruktur yang aman untuk operasional toko
Berapa lama proses pengiriman?
Waktu pengiriman tergantung pada beberapa faktor:
- Lokasi tujuan pengiriman
- Jasa pengiriman yang dipilih saat checkout
- Waktu proses pengemasan pesanan (biasanya 1-2 hari kerja)
Estimasi waktu pengiriman akan ditampilkan saat Anda memilih jasa pengiriman di halaman checkout. Perlu diingat bahwa estimasi bersifat perkiraan dan dapat berbeda dari waktu aktual.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Untuk melacak status pesanan Anda:
- Cek status pesanan melalui halaman akun Anda di situs kami
- Jika pesanan sudah dikirim, gunakan nomor resi yang diberikan untuk melacak melalui situs jasa pengiriman terkait
- Hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?
Sebelum pengiriman: Ya, pesanan yang belum dikirim dapat diubah atau dibatalkan. Hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
Setelah pengiriman: Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan. Anda dapat mengajukan pengembalian setelah produk diterima sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.
Bagaimana kebijakan pengembalian dan refund?
Kami menerima pengembalian produk dalam kondisi berikut:
- Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tertera
- Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan
Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah produk diterima. Untuk informasi lengkap, silakan baca halaman Kebijakan Pengembalian kami.
Berapa lama proses refund?
Refund diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah pengajuan pengembalian disetujui. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
Untuk pesanan COD, refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan. Waktu penerimaan dana dapat bervariasi tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.
Apakah tersedia produk digital?
Ya, Magger.ID menyediakan produk digital (jika tersedia). Untuk produk digital:
- Produk dikirim dalam bentuk file, akses, atau lisensi setelah pembayaran berhasil
- Link akses atau file akan tersedia melalui halaman pesanan Anda atau dikirim melalui email
- Produk digital tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami (file corrupt, tidak dapat diakses, atau tidak sesuai deskripsi)
Bagaimana jika produk yang di terima rusak atau tidak sesuai?
Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai pesanan:
- Hubungi kami dalam waktu 3 hari kalender setelah produk diterima
- Sertakan foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi produk serta kemasan
- Sertakan nomor pesanan dan deskripsi masalah
- Tim kami akan meninjau dan merespon dalam 1-3 hari kerja
Biaya pengiriman pengembalian untuk produk rusak atau tidak sesuai ditanggung oleh Magger.ID
Apakah bisa COD?
Layanan Cash on Delivery (COD) tersedia untuk wilayah tertentu, tergantung pada jasa pengiriman yang mendukung COD di area Anda.
- Opsi COD akan muncul di halaman checkout jika tersedia untuk alamat Anda
- Pembayaran dilakukan secara tunai saat barang diterima
- Pastikan alamat dan nomor telepon Anda valid agar pengiriman lancar
- Penolakan paket COD tanpa alasan yang sah dapat membatasi penggunaan layanan di masa depan.
Bagaimana cara menghubungi?
Anda dapat menghubungi Magger.ID melalui:
- Email: digicrue@gmail.com
- WhatsApp: 0812-8885-4767
Jam operasional: Senin-Jumat 09:00-17:00 WIB. Pesan di luar jam operasional akan direspon pada hari kerja berikutnya.
Siapa yang mengelola toko ini?
Magger.ID adalah pemilik dan pengelola toko ini. Seluruh transaksi, pemenuhan pesanan, layanan pelanggan, dan pengelolaan data merupakan tanggung jawab Magger.ID.
Scalev adalah penyedia platform teknologi yang menyediakan infrastruktur untuk pembuatan dan pengelolaan toko online. Scalev bukan merupakan pihak dalam transaksi jual beli antara Anda dan Magger.ID.